Central de Ajuda
Encontre respostas para as dúvidas mais frequentes.
Busca por selfie
Como funciona a busca por selfie?
Você envia uma foto do seu rosto (selfie) e nossa IA usa reconhecimento facial para encontrar todas as fotos em que você aparece nos eventos disponíveis. O processo leva menos de 3 segundos.
Minha selfie fica armazenada?
Não. Sua selfie é processada em memória para gerar um vetor matemático temporário usado apenas para a busca. A imagem original é descartada imediatamente após o processamento.
A busca é gratuita?
Sim! A busca por selfie é sempre gratuita. Você só paga pelas fotos que quiser comprar e baixar.
E se eu não aparecer nos resultados?
Pode ser que o evento ainda não tenha sido publicado na plataforma, ou que as fotos não tenham sido tiradas no ângulo adequado. Tente também buscar pelo nome do evento na aba Eventos.
Compras e pagamentos
Como compro uma foto?
Após encontrar suas fotos, selecione as que deseja e clique em Comprar. O pagamento é processado pelo Mercado Pago via Pix, cartão de crédito ou boleto.
Posso pedir reembolso?
Por se tratar de conteúdo digital entregue imediatamente, fotos já baixadas não são reembolsáveis. Em caso de falha técnica, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail contato@fotsnap.com.br.
Em qual resolução recebo as fotos?
Você recebe as fotos em alta resolução, no formato original enviado pelo fotógrafo, sem marca d'água.
Para fotógrafos
Como me cadastro como fotógrafo?
Crie uma conta, selecione 'Sou fotógrafo' no onboarding e aguarde a aprovação da sua conta. Após aprovado, você pode criar eventos e fazer upload das fotos.
Qual é a comissão da Fotsnap?
A comissão varia conforme o plano: 15% no Free, 10% no Pro (R$97/mês) e 7% no Studio (R$297/mês). Você define o preço das suas fotos.
Quando recebo meus pagamentos?
O saldo é creditado após a confirmação do pagamento pelo comprador. Você pode solicitar saque a qualquer momento, com processamento em até 2 dias úteis.
Privacidade e segurança
A Fotsnap é segura?
Sim. Utilizamos criptografia TLS 1.3 em trânsito e em repouso, controle de acesso por função e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim. Envie um e-mail para privacidade@fotsnap.com.br e excluiremos seus dados em até 15 dias úteis, conforme seus direitos pela LGPD.